Si bien en los últimos 5 años los casinos online han ido creciendo de manera progresiva, no fue sino en el año 2020 cuando despegaron definitivamente hacia un punto de no retorno. ¿Cuál fue el secreto que le permitió a esta industria crecer drásticamente en plena pandemia y confinamientos? La respuesta es muy simple, mientras muchas compañías buscaban auxilios públicos, los casinos online comenzaron a asociarse con empresas tecnológicas pertenecientes al ramo de la inteligencia artificial.
Estas asociaciones estratégicas permitieron al sector de los juegos en línea, no solo mejorar sus títulos, sino innovarlos a un nuevo nivel de experiencia. El resultado lo vemos a la vista: Ingresos estimados por más de $ 112 millones para el 2025 y una plataforma de apuestas que se innova frecuentemente. Analicemos a continuación el impacto que está teniendo la inteligencia artificial en este pujante sector de los juegos online.
Una experiencia de juego mucho más personalizada
La IA ha ido cambiando la experiencia al jugar juegos clásicos como la Ruleta, el póker, las tragamonedas, la ruleta, etc. por una más personalizada. Esto se debe gracias a los nuevos algoritmos de IA, los cuales activan el aprendizaje automatizado desde que el jugador se registra. Estos datos permiten no solo sugerir juegos similares basándose en los que el jugador pasa más tiempo, sino que también, mejora las bonificaciones dependiendo del tiempo y como avance el jugador en un juego.
Otro hecho a destacar es que la inteligencia artificial puede brindar juegos más inteligentes, ya que los mismos se irán adaptando a como juegue el jugador. Esto obviamente significa juegos mucho más emocionantes y desafiantes, dado que la dificultad del juego variará según como el jugador juegue y vaya avanzando. Esto afortunadamente significa el fin de los juegos lineales.
Combate eficazmente el uso de “Cheats” o trampas
La jugabilidad justa es otra de las características claves que la IA está propiciando en los casinos online. Si bien las plataformas que cuentan con licencia deben someterse a pruebas aleatorias de juegos imparciales por parte tanto de evaluadores externos como por las respectivas autoridades, la IA ayudará enormemente a detectar comportamientos indebidos o sospechosos.
Un hecho muy común es el uso de los llamados “Cheats” en muchos casinos online. Estas aplicaciones son empleadas por jugadores malintencionados con el fin de engañar el sistema del juego y favorecer así los resultados para ganar. La IA en estos casos puede detectar fácilmente el empleo de trampas gracias al aprendizaje automatizado y reportar el incidente a los que desarrollan y mantienen el casino online.
Con la prevención del uso de Cheats los jugadores podrán emplear sus estrategias favoritas sin preocuparse de que alguien vaya a hacer trampas.
Mejora el servicio de atención al cliente
La tecnología de IA mejora notablemente el servicio de atención al cliente en los casinos digitales. La razón de ello es que la inteligencia artificial automatiza los servicios al cliente y por ende, permite brindar respuestas de una forma mucho más rápida y de manera personalizada. Es importante mencionar que mediante la recopilación de datos y el aprendizaje automático, el sistema puede proporcionar respuestas personales basándose en el comportamiento del jugador a lo largo del tiempo.
Con esto, los casinos online pueden además mejorar otros servicios y permitir que se desarrollen nuevas estrategias a fin de mejorar aún más la satisfacción del cliente. Un dato relevante es que la mayoría de las inquietudes de los jugadores son por cuestiones básicas, las cuales suelen ser resueltas por bots automatizados.
Mejora las políticas de fidelidad
Los programas de fidelidad suelen ser un excelente atractivo para los jugadores más asiduos, aunque para los casinos online puede ser un problema si tiene una gran base de jugadores. Con la llegada de la IA, los programas de fidelización resultan ser más justos, pues el sistema dará mayores compensaciones y promociones a quienes más jueguen de una manera responsable.
También es importante mencionar que, dependiendo de cómo un jugador avance en un juego, el sistema lo irá premiando de acuerdo a sus logros. De esta manera, además de evitar que el jugador se aburra, aumentará las posibilidades de fidelizarlo al casino en cuestión.
Se implementa el juego responsable
Otro de los puntos claves de la IA en los casinos online es la implementación del juego responsable. Este sistema, además de poder detectar jugadas sospechosas, puede hacer seguimiento en los patrones de jugadas a fin de detectar si un jugador juega de manera compulsiva.
Para detectar a los jugadores compulsivos, la IA puede verificar si un jugador gasta mucho más de lo habitual o si está jugando a modo de perseguir las pérdidas. En caso de detectar este tipo de situaciones, el sistema considerará a dicho jugador como “riesgoso” y comenzará a sugerir que tome un descanso y evalúe sus transacciones recientes.
En caso de que el jugador continúe jugando de manera compulsiva, el sistema podría remitirlo automáticamente a un especialista para que determine si la persona es adicta a los juegos. De ser así, estos especialistas asesorarán al jugador con psicoterapeutas o psiquiatras.
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