Meta anunció en Londres, durante su evento Conversations 2026, la expansión global de Meta Business Agent y el lanzamiento de Meta Business Agent Platform, soluciones de inteligencia artificial orientadas a automatizar la interacción de empresas con clientes en WhatsApp, Messenger e Instagram.
Directivos de la empresa informaron que estas herramientas permiten atender consultas, gestionar ventas y automatizar procesos comerciales, además de operar en el idioma del usuario dentro de las distintas plataformas.
Meta impulsa agentes de IA en mensajería
El presidente ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, afirmó en una intervención grabada que la adopción de estos sistemas avanza «más rápido de lo que esperaba». Recordó, también, que hace algunos años anticipó que «todas las empresas tendrían un agente de inteligencia artificial, igual que una dirección de correo electrónico o un sitio web».
La compañía detalló que el nuevo Meta Business Agent está enfocado en complementar a equipos humanos, responder consultas sobre la empresa, recomendar productos, reservar turnos, calificar potenciales clientes y cerrar ventas de manera autónoma. El sistema detecta, además, cuándo debe intervenir un trabajador del equipo.
Actualmente, según datos difundidos por Meta, más de un millón de empresas ya emplean esta tecnología en WhatsApp y Messenger. Con la expansión anunciada, la funcionalidad estará disponible para compañías de todos los tamaños y llegará también a Instagram.
Meta informó que trabaja en nuevas funciones para negocios que utilizan WhatsApp Business, Messenger, Instagram y Meta Business Suite, entre las que destacan informes automáticos diarios con resúmenes de las conversaciones nocturnas.
La empresa planea que, en próximas etapas, el agente de IA pueda realizar tareas más complejas como investigación de mercado, análisis de productos, gestión de calendarios y análisis de competencia.
Meta Business Agent Platform: personalización a gran escala
Junto al agente, la compañía presentó Meta Business Agent Platform, una infraestructura destinada a que grandes organizaciones desplieguen asistentes de inteligencia artificial personalizados y los conecten con sistemas de terceros, como Shopify y Zendesk. Esto permitirá integrar la atención automatizada con plataformas de comercio electrónico y soporte al cliente.
La nueva plataforma se desarrolla a partir de una versión inicial, Business AI, disponible desde octubre pasado en mercados como México e India.
De acuerdo con la información oficial, el servicio se comercializa bajo un modelo basado en consumo. Las empresas que utilizan WhatsApp Business pagarán según su uso, de forma similar al modelo vigente para mensajes comerciales.
El anuncio se dio en un contexto de competencia creciente en el sector tecnológico. Empresas como Amazon y Microsoft lanzaron recientemente herramientas especializadas para agentes inteligentes de atención al cliente. Otros desarrolladores y firmas comenzaron a adoptar plataformas orientadas a la automatización de tareas con IA.
Estrategia de ingresos y expansión en WhatsApp
Meta busca convertir a WhatsApp en una fuente de ingresos relevante a través de la integración de servicios de inteligencia artificial. Actualmente, la aplicación mantiene más de 3.000 millones de usuarios activos, constituyéndose en uno de los activos más valiosos de la empresa.
Según datos de Meta, los ingresos anuales provenientes de empresas que utilizan WhatsApp para interactuar con clientes superaron los u$s2.000 millones en el cuarto trimestre de 2025. Esta cifra representa solo una fracción de las ventas totales de la compañía, que alcanzaron los u$s200.000 millones el año pasado.
En los últimos meses, Meta enfocó su estrategia de inteligencia artificial en captar talento de compañías rivales y desarrollar productos innovadores. Los agentes comerciales presentados forman parte esencial de este enfoque, con el objetivo de potenciar el modelo de negocios más allá de la publicidad tradicional.
Tras el anuncio en Conversations 2026, las acciones de Meta experimentaron un incremento superior al 3% durante la jornada bursátil, según registros del mercado.
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