Un estudio realizado por Netquest/Bilendi reveló que uno de cada cuatro consumidores en Argentina utiliza inteligencia artificial para realizar compras y tomar decisiones de consumo. El motivo principal señalado por los usuarios es el ahorro de tiempo durante la búsqueda de productos.
El informe analizó la penetración de la inteligencia artificial entre personas que compran en línea y detalló que el 85% de los encuestados manifestó emplear activamente algún tipo de herramienta basada en esta tecnología.
ChatGPT lidera entre las plataformas utilizadas
La investigación estableció que ChatGPT es la aplicación de inteligencia artificial más utilizada en Argentina, con el 90,1% de quienes afirmaron usar estas tecnologías. En segundo lugar, se ubicó Gemini, mencionada por el 48,1% de los encuestados.
El estudio también identificó el uso de otras alternativas como Meta AI (9,7%), Perplexity (6,7%), Copilot (6,4%) y Claude (3,1%), aunque con una adopción considerablemente menor en comparación con las principales plataformas.
Desde la consultora, afirmaron que “estamos ante una transformación cultural. De un consumidor que actuaba como un cazador en la jungla de la web, pasamos a un prompteador que sólo toma la decisión final, con la información ordenada y jerarquizada y la comparación hecha”.
Ahorro de tiempo y facilidad, las razones principales
El 54% de los participantes sostuvo que la razón principal para incorporar la inteligencia artificial en sus compras es el ahorro de tiempo en la búsqueda. Además, el 48% valoró la capacidad de comparar opciones fácilmente mediante el uso de estas herramientas.
Otras razones expuestas incluyeron la comodidad al evitar buscar en varios sitios (41%) y la disponibilidad en cualquier momento (41%).
El informe precisó que el avance de la inteligencia artificial en el ámbito del consumo está acompañado por una diversificación en la elección de plataformas, aunque ChatGPT mantiene un rol predominante.
Requisitos para destacar en las sugerencias de IA
La investigación remarcó que, para que una marca figure entre las sugerencias de la inteligencia artificial, necesita reunir al menos tres características: presencia digital activa con información clara y actualizada, relevancia en sus productos o servicios con atributos diferenciadores y la presentación de datos verificables.
Según el informe, resulta esencial que las marcas cuenten con especificaciones completas, imágenes auténticas de sus artículos y cuadros comparativos entre diversas opciones. La coherencia del mensaje, reseñas de usuarios y recomendaciones de expertos refuerzan la visibilidad en las respuestas de la inteligencia artificial.
El trabajo de Netquest/Bilendi también indicó que los encuestados priorizan la claridad y la transparencia por parte de las marcas. En particular, destacaron la importancia de contar con información completa, fotografías reales y comparativas para evaluar alternativas.
Finalmente, el estudio subrayó que el contacto humano y la construcción de confianza con los clientes constituyen elementos clave. Los usuarios valoran la asistencia inmediata al resolver consultas y consideran fundamental la honestidad y la personalización de la experiencia de compra, superando el simple objetivo de concretar una venta.
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